Expérience client

Des avions de calibre mondial ne méritent rien de moins qu’un soutien de calibre mondial. Volez en toute confiance, en sachant que peu importe où vous mènent vos voyages, le réseau de services et de soutien de Bombardier veille sur vous.

UNE COUVERTURE D’INTERVENTION MOBILE PLUS LARGE QUE NOTRE PRINCIPAL CONCURRENT

Soutenue par un réseau d’avions stratégique, l’équipe d’intervention mobile de Bombardier peut atteindre la totalité de sa clientèle dans le monde entier, de jour comme de nuit. Avec plus du double de véhicules d’intervention mobile que notre principal concurrent, nos clients peuvent être assurés que notre soutien est toujours à leur disposition.

PLUS D’ÉTABLISSEMENTS DE SERVICE QUE NOTRE PRINCIPAL CONCURRENT

Avec 53 % plus d’établissements de service dans le monde entier que notre principal concurrent, nos centres de service, notre réseau d’établissements de service agréés et nos stations de maintenance en ligne sont situés de façon stratégique dans le monde pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

PLUS DE REPRÉSENTANTS DE L’ASSISTANCE SUR LE TERRAIN QUE NOTRE PRINCIPAL CONCURRENT

Avec plus d’experts techniques, opérationnels et de service à la clientèle sur le terrain, nos clients peuvent être assurés qu’ils recevront le soutien dont ils ont besoin pour la préparation et l’efficacité opérationnelle, en plus de l’assistance technique pour leurs avions, au besoin.

Couverture mondiale de distribution de pièces

Les pièces dont vous avez besoin, au moment et à l’endroit où vous en avez besoin. Avec plus de 1 milliard $ de stock de pièces et un réseau mondial de 16 sites de distribution de pièces qui expédient près de 70 000 pièces d’avion par mois, Bombardier assure votre tranquillité d’esprit.

Des périodicités de maintenance de premier ordre

Les cycles de maintenance d’avions Bombardier prévoient des intervalles plus longs entre les inspections. De plus longues périodicités réduisent le nombre d’inspections de maintenance requises et peut en découler une réduction des coûts d’exploitation et du temps d’immobilisation des avions.

Consultez la brochure expérience client

Veuillez entrer vos informations personnelles afin de télécharger le document.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons et traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre énoncé sur la protection des renseignements personnels.

Meilleur soutien des avions immobilisés au sol (AOG)

Nous travaillons 24 heures sur 24 pour maintenir votre avion en vol. Bombardier est au premier rang pour le soutien des clients par des interventions AOG (avion immobilisé au sol) et du soutien mondial 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Customer response centre

Centre de réponse à la clientèle, 24 heures sur 24, sept jours sur sept

Le Centre de réponse à la clientèle de Bombardier offre la commodité ultime avec un seul numéro à composer en situation d’avion immobilisé au sol dans votre région du monde. Des systèmes d’avion et du soutien avionique aux réparations structurelles, chaque appel au Centre de réponse à la clientèle de Bombardier vous met en communication avec des experts qui créeront un plan sur mesure pour vous permettre de voler à nouveau rapidement et efficacement.

Véhicules d’intervention mobile de Bombardier

Plus de véhicules d’intervention mobile que notre principal concurrent

Avec plus du double de véhicules d’intervention mobile que notre principal concurrent, Bombardier est prête à envoyer ses 30 camions et ses techniciens hautement qualifiés à bref délai partout aux États-Unis et en Europe.

*Information selon la mise à jour d'Octobre 2020.

Large couverture d’intervention mobile

Plus large couverture d’intervention mobile que notre principal concurrent

Notre équipe d’intervention mobile offre une couverture mondiale plus large que notre principal concurrent, faisant appel à un vaste réseau d’avions pour livrer les pièces dont vous avez besoin en situation d’avion immobilisé au sol. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, soyez assurés que notre équipe d’intervention mobile est à votre portée.

*Information selon la mise à jour d'Octobre 2020.

Worldwide parts distribution

Couverture mondiale de distribution de pièces

Avec plus de 1 milliard $ de stock de pièces et un réseau mondial de 16 sites de distribution de pièces qui expédient près de 70 000 pièces d’avion par mois, Bombardier veille à ce que ses clients aient les pièces dont ils ont besoin, au moment et à l’endroit où ils en ont besoin. Les clients jouissent également de la tranquillité d’esprit assurée par l’alignement des prix et la garantie de deux ans sur toutes les pièces d’avions.

Meilleur soutien quotidien

Qui de mieux pour entretenir et soutenir votre avion que les experts qui l’ont conçu et construit? Vous pouvez compter sur le réseau mondial d’établissements de service, d’équipes de soutien et de techniciens hautement qualifiés de Bombardier pour faciliter la maintenance et l’entretien de votre avion durant tout son cycle de vie.

Établissements de service de Bombardier

Plus d’établissements de service que notre principal concurrent

Avec 53 % plus d’établissements de service dans le monde entier que notre plus proche concurrent, les centres de service de Bombardier, son réseau d’établissements de service agréés et ses escales de maintenance en ligne sont situés de façon stratégique dans le monde pour mieux répondre aux besoins de ses clients.

*Information selon la mise à jour d'Octobre 2020.

Centres de service de Bombardier

Centres de service primés

Chaque centre de service de Bombardier en Amérique du Nord a reçu le Prix diamant d’excellence de la FAA, une récompense annuelle soulignant l'engagement d'un constructeur d’avions à fournir une formation sur la réglementation, la navigabilité et la sécurité auprès de ses techniciens de centre de service. Bombardier est fière d’avoir reçu 65 prix à ce jour.

Représentants de service de Bombardier

Plus de représentants de service sur le terrain que notre principal concurrent

Les clients peuvent être assurés qu’ils recevront le soutien dont ils ont besoin pour être prêts et efficaces sur le plan opérationnel, en plus de l'assistance technique sur leurs avions, si nécessaire, grâce à plus d’experts techniques, opérationnels et de service à la clientèle sur le terrain.

*Information selon la mise à jour d'Octobre 2020.

Main-d’œuvre de Bombardier

Investir dans notre main-d’œuvre

La force d’un réseau réside dans les chiffres. Bombardier continue d’investir dans sa main-d’œuvre mondiale en accroissant le nombre de chefs de projet et de techniciens dans son réseau de service pour veiller à ce que les avions des clients soient rapidement remis en service. Ces dernières années, Bombardier a accru le nombre de ses techniciens spécialisés de 20 %, portant leur nombre total à plus de 1 190.

Réseau mondial de Bombardier

Investir dans notre empreinte

Bombardier continue d’étendre son réseau mondial afin de répondre à la demande présente et future de ses clients en investissant dans l’ouverture et l’expansion des centres de service et des escales de maintenance en ligne dans le monde entier.

Product enhancement

Les dernières améliorations et mises à niveau du produit

L’ingénierie et la technologie évoluent constamment – votre avion doit faire de même. Découvrez les dernières améliorations du produit et services disponible pour améliorer vos avions Bombardier.

Solutions d’économies

Les avions et services de Bombardier sont conçus pour vous faire économiser temps et argent tant que vous êtes propriétaire de l’avion. De nos périodicités de maintenance de premier ordre à nos programmes Smart Services, votre tranquillité d’esprit est notre priorité.

Des périodicités de maintenance de premier ordre

Des périodicités de maintenance de premier ordre

Les cycles de maintenance de Bombardier prévoient des intervalles plus longs entre les inspections. Réduire le nombre d’inspections de maintenance requises peut grandement contribuer à réduire vos coûts d’exploitation et les temps d’arrêt de votre avion. Découvrez les nombreux autres avantages associés à l'entretien de votre avion avec Bombardier.

Garanties de Bombardier

Nos garanties vous en donnent plus

Bombardier fournit des ajustements mécaniques et esthétiques gratuits pour rectifier l'ajustement naturelle de l’équipement de bord pendant la première année de vol. Certains autres fabricants d’avions considèrent ces ajustements comme de la maintenance standard et les facturent à leurs clients en conséquence. De plus, en situation d’avion immobilisé au sol (AOG) dans les cinq premières années suivant l’acquisition d’un avion, Bombardier enverra un camion d’intervention mobile gratuitement à ses clients partout dans la portion continentale des États-Unis.*

*Selon les disponibilités. Certaines conditions s’appliquent, communiquez avec un gestionnaire de compte du soutien à la clientèle ou un représentant de service sur le terrain de Bombardier pour vous informer de tous les détails.

Smart Services

Smart Services – Des programmes de protection de coûts personnalisés pour vous

Les programme Smart Services de Bombardier facturés à l’heure de vol procurent aux clients la tranquillité d’esprit grâce à la prévisibilité budgétaire des pièces d’avion et des coûts de maintenance. Ces programmes offrent la souplesse d’adapter la couverture du coût par heure de vol en fonction des besoins opérationnels. Avec une facturation mensuelle simple, les clients peuvent se concentrer sur ce qui importe le plus – veiller à ce que leurs avions continuent de voler.

En savoir plus


Centre de réponse clientèle

Nous sommes là pour vous, 24 heures sur 24, sept jours sur sept

AMÉRIQUE DU NORD (SANS FRAIS) + 1 866 jet-1247 (1-866-538-1247)   

INTERNATIONAL   +1 514 855-2999