2021-10-12

Bombardier et Signature Flight Support signent une entente importante pour développer une suite de services diversifiée améliorant l’expérience client

  • Le protocole d’entente à plusieurs volets tire parti de leur expertise mutuelle en service de calibre international entre Bombardier et le plus grand réseau de terminaux d’aviation privée
  • Bombardier et Signature entendent promouvoir et améliorer activement la distribution de carburant d’aviation durable aux États-Unis et en Europe par divers canaux
  • Initiatives futures axées sur des activités pour créer de la valeur pour les clients, y compris du soutien des avions immobilisés au sol, un accès aux hangars et des programmes d’affaires développés conjointement
Bombardier et Signature Flight Support signent un important protocole d’entente

Bombardier et Signature Flight Support ont annoncé aujourd’hui avoir signé un protocole d’entente important pour établir une relation à plusieurs volets afin de créer une série de nouveaux services qui transformeront l’expérience de service de leurs clients.

Le premier volet de collaboration, annoncée plus tôt cette année, désigne Signature Flight Support comme fournisseur privilégié de services de concierge aux centres de service de Bombardier situés aux États-Unis et en Europe. Mis en œuvre actuellement à Tucson (Arizona), Hartford (Connecticut), Fort Lauderdale (Floride), Dallas (Texas) et Wichita (Kansas), aux États-Unis, et sous peu à Londres-Biggin Hill au Royaume-Uni, cet engagement permettra de fournir aux clients des services de maintenance ainsi que des commodités conformes à la réputation impeccable de Signature comme prestataire de services aéronautiques à l’aéroport pour l’aviation d’affaires. Les clients de Bombardier auront maintenant droit à un accès clé en main à une sélection d’élite de services de conciergerie emblématiques de la marque Signature.

Le deuxième volet de l’entente, renforçant ainsi la collaboration de Bombardier avec Signature, améliore l’expérience de service des clients de l’équipe d’intervention mobile Bombardier et ses capacités connexes, dont le personnel, les véhicules et les pièces d’équipementier d’origine, seront disponibles dans divers sites de Signature aux États-Unis et en Europe. Ainsi, les clients bénéficieront d’un accès rapide aux capacités de service de l’équipementier d’origine pour les interventions de maintenance et d’autres besoins cruciaux des avions, ce qui leur permettra de gagner un temps précieux et de maximiser la valeur de leurs actifs. Les deux entreprises envisagent de faire évoluer cette initiative par une réponse conjointe aux situations d’avions immobilisés au sol et un accès plus rapide au personnel de l’équipe d’intervention mobile Bombardier côté piste pour des activités de maintenance.

« Les clients de Bombardier ayant acheté un avion d’affaires exigent le plus haut degré de sophistication et de fiabilité des services et s’y attendent. Cette entente importante signée avec Signature Flight Support permet à nos clients de vivre l’expérience de service clé en main et haut de gamme qu’ils méritent, a déclaré Jean-Christophe Gallagher, vice-président exécutif, Service et soutien, et Stratégie d’entreprise, Bombardier. Signature Flight Support est l’une des sociétés les plus respectées dans l’aviation d’affaires, et nous sommes fiers de travailler en tandem pour créer de nouveaux produits et de nouveaux services pour nos clients, renforçant ainsi la position de Bombardier comme chef de file du service après-vente dans l’aviation d’affaires. »

« Nous sommes enchantés de nous allier avec un leader de l’industrie comme Bombardier pour redéfinir ce que veut dire l’expérience de nos clients en matière de services aéronautiques offerts à l’aéroport, a affirmé Tony Lefebvre, chef de la direction par intérim de Signature Aviation. En tant que société dynamique pour qui le client est au centre de tout ce que nous faisons, Signature fait preuve d’innovation pour remettre en question l’approche classique des services d’assistance en vol. Cette entente souligne notre engagement à rehausser, à faire évoluer et à enrichir l’expérience client.

Bombardier et Signature Flight Support travailleront aussi à accroître la sensibilisation à l’environnement et l’écoresponsabilité dans tout le secteur de l’aviation d’affaires en se concentrant sur le développement et l’accessibilité de carburants d’aviation durables (SAF) par le biais du programme Signature Renew. Bombardier s’est engagée à aider à promouvoir dans toute l’industrie la plus grande disponibilité de carburants d’aviation durables ainsi que leur utilisation accrue, et cette entente fournit une base de collaboration pour élargir l’accès aux alternatives au carburant traditionnel Jet-A et en réduire le coût.

« Un élément essentiel du développement durable à long terme de notre industrie est l’engagement d’approvisionnement permanent en carburant d’aviation durable comme celui pris par notre partenaire Signature qui a converti la totalité de son carburant d’aviation à San Francisco/SFO en carburant d’aviation durable plus tôt cette année », a ajouté M. Gallagher.

Le protocole d’entente complet signé avec Signature Flight Support repose sur l’engagement complet de Bombardier en matière de service à la clientèle à procurer à l’échelle mondiale la meilleure expérience de service à la clientèle dans l’aviation d’affaires aujourd’hui – et prépare le terrain pour encore d’autres améliorations à l’avenir.

À propos de Signature Flight Support

Depuis la fusion de Page AvJet et de Butler Aviation en 1992, Signature Flight Support est devenu le plus important réseau mondial de prestation de services aéronautiques à l’aéroport. Avec plus de 200 terminaux offrant des services exceptionnels constants, le réseau mondial de prestation de services aéronautiques à l’aéroport de Signature fournit des services de soutien essentiels pour l’aviation d’affaires et privée, dont l’avitaillement, l’entreposage en hangar, la maintenance, les réparations et la révision, et diverses autres commodités de calibre international assorties d’un service à la clientèle exceptionnel.

À propos de Bombardier

Bombardier est un leader mondial en aviation axé sur la conception et la fabrication d’avions d’affaires exceptionnels et sur la prestation de services connexes. Les avions des gammes Challenger et Global de Bombardier sont reconnus pour les innovations de pointe qu’ils offrent, la conception de leur cabine, leurs performances et leur fiabilité. La flotte mondiale d’avions Bombardier compte environ 5 000 avions en service auprès d’un large éventail de multinationales, de fournisseurs de vols nolisés et de programmes de multipropriété, ainsi que de gouvernements et de particuliers. Les avions Bombardier sont aussi utilisés dans le monde entier dans le cadre de missions spéciales.

Bombardier, dont le siège social est à Montréal, au Québec, exploite des installations d’activités liées aux aérostructures, d’assemblage ou de finition d’avions au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Le solide réseau de soutien à la clientèle de l’entreprise comprend des centres de service situés stratégiquement aux États-Unis et au Canada, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Suisse, en Italie, en Autriche, aux Émirats arabes unis, à Singapour, et en Chine, ainsi qu’un centre de service qui ouvrira ses portes en Australie en 2022.

On trouvera des nouvelles et des renseignements sur l’entreprise, y compris le rapport sur les aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance de Bombardier sur le site bombardier.com. Pour en savoir plus sur les produits de Bombardier et son réseau de service clientèle à l’avant-garde de l’industrie, consultez le site businessaircraft.bombardier.com/fr. Suivez-nous sur Twitter @Bombardier.

Information

Matthew Nicholls - Conseillier principal en Communications et Affaires publiques

Matthew Nicholls

Conseillier principal en Communications et Affaires publiques