2018-11-21

Bombardier continue d’étendre son réseau mondial de soutien à la clientèle

  • Cinq camions de l’équipe d’intervention mobile s’ajoutent pour rehausser les capacités d’intervention mobile aux États-Unis, tout en venant soutenir l’expédition de pièces du centre régional de Chicago
  • La nouvelle escale de maintenance en ligne de Paris, la septième à ouvrir en 18 mois, offre des capacités améliorées, dont des ateliers de roues et de batteries

Bombardier a annoncé aujourd’hui le dernier ajout à son réseau de soutien et de services – une escale de maintenance en ligne à l’aéroport du Bourget, près de Paris, en France. Ce nouvel établissement est la septième escale de maintenance en ligne à ouvrir depuis 18 mois, venant renforcer l’offre de services de soutien d’équipementier d’origine de Bombardier pour sa clientèle européenne.

En plus de la maintenance en ligne standard programmée et non programmée et le soutien prioritaire aux avions immobilisés au sol, le nouvel établissement offre des services d’atelier de roues et de batteries. Les ingénieurs affectés à l’établissement sont qualifiés pour les avions d’affaires Learjet 60, toute la série Challenger 300, toute la série Challenger 600 et la gamme Global, dont l’avion phare de Bombardier, le biréacteur Global 7500.

Ce mois-ci, Bombardier a également affermi son équipe d’intervention mobile en Amérique du Nord par l’ajout de cinq nouveaux camions, ce qui porte à 30 le total mondial de ces véhicules et en améliore la portée et les temps de réponse. Basés stratégiquement à San Francisco et à Santa Ana (Californie), à Las Vegas (Nevada), à West Palm Beach (Floride) et à Scottsdale (Arizona), ces camions d’intervention mobile permettront de renforcer la livraison des pièces et le soutien technique aux États-Unis.

« Par ces investissements, nous ajoutons expertise et accessibilité au soutien d’équipementier d’origine pour nos exploitants européens et nord-américains », a déclaré Jean-Christophe Gallagher, vice-président et directeur général de l’Expérience client de Bombardier Avions d’affaires. « Notre nouvelle escale de maintenance en ligne rehaussera l’expérience clientèle en offrant à nos exploitants européens des options de maintenance à proximité de leur base d’attache, tandis que l’ajout de cinq nouveaux camions accroîtra les activités de notre équipe d’intervention mobile, déjà reconnue pour l’un des services les plus complets de dépannage sur place, mobile et d’avions immobilisés au sol. »

Escales de maintenance en ligne en Europe :
L’ajout de ces nouvelles installations porte à sept le nombre total d’escales de maintenance en ligne en Europe. Les escales existantes sont situées à Londres-Luton, au Royaume-Uni, à Linz, en Autrice, à Nice et Cannes, en France, et à Milan et Olbia, en Italie, complétant les services de maintenance complets fournis par le plus récent centre de service de Bombardier à l’aéroport de Londres-Biggin Hill. Les exploitants ont également accès à 11 établissements de service agréés dans la région.

Services mondiaux d’intervention mobile :
Depuis quelques mois, Bombardier a augmenté ses capacités de réponse clientèle. Le réseau de l’équipe d’intervention mobile dispose de 30 véhicules terrestres dans le monde, en plus d’un avion, qui vient soutenir adroitement l’expédition de pièces par le principal centre nord-américain de distribution de Bombardier, à l’aéroport international Chicago-O’Hare. Enfin, Bombardier a établi deux centres de contrôle de la maintenance à Wichita (Kansas) et à Linz, en Autriche. Ces deux nouveaux centres travaillent conjointement avec le Centre de réponse clientèle de Bombardier, en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour rationaliser les demandes des clients et optimiser le soutien de maintenance.

À propos de Bombardier

Bombardier est un leader mondial en aviation axé sur la conception et la fabrication d’avions d’affaires exceptionnels et sur la prestation de services connexes. Les avions des gammes Challenger et Global de Bombardier sont reconnus pour les innovations de pointe qu’ils offrent, la conception de leur cabine, leurs performances et leur fiabilité. La flotte mondiale d’avions Bombardier compte environ 5 000 avions en service auprès d’un large éventail de multinationales, de fournisseurs de vols nolisés et de programmes de multipropriété, ainsi que de gouvernements et de particuliers. Les avions Bombardier sont aussi utilisés dans le monde entier dans le cadre de missions spéciales.

Bombardier, dont le siège social est à Montréal, au Québec, exploite des installations d’activités liées aux aérostructures, d’assemblage ou de finition d’avions au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Le solide réseau de soutien à la clientèle de l’entreprise comprend des centres de service situés stratégiquement aux États-Unis et au Canada, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Suisse, en Italie, en Autriche, aux Émirats arabes unis, à Singapour, et en Chine, ainsi qu’un centre de service qui ouvrira ses portes en Australie en 2022.

On trouvera des nouvelles et des renseignements sur l’entreprise, y compris le rapport sur les aspects environnementaux, sociaux et de gouvernance de Bombardier sur le site bombardier.com. Pour en savoir plus sur les produits de Bombardier et son réseau de service clientèle à l’avant-garde de l’industrie, consultez le site businessaircraft.bombardier.com/fr. Suivez-nous sur Twitter @Bombardier.

Pour information

Anna Cristofaro

Anna Cristofaro

Chef, Relations publiques et communications