2019-10-21

Bombardier améliore l’empreinte du service à la clientèle aux États-Unis avec de nouvelles escales de maintenance en ligne à Teterboro et à Van Nuys

  • L’ajout de ces nouvelles escales de maintenance en ligne portera à 11 le total dans le monde et rehaussera les capacités de service aux États-Unis
  • Les services aux deux sites comprendront d’abord de la maintenance non programmée, avant d’intégrer la maintenance programmée dans les prochains mois
  • Une fois pleinement opérationnelles, les capacités de maintenance améliorées comprendront des ateliers de roues et de batteries
  • Les ingénieurs assurant le soutien des deux sites sont certifiés pour tous les avions d’affaires des gammes Learjet, Challenger et Global
  • Les plus récentes améliorations infrastructurelles tirent parti du réseau de service à la clientèle en plein essor de Bombardier

 

Montréal, le 21 octobre 2019 – Bombardier a l’honneur d’annoncer l’inauguration de deux escales de maintenance en ligne à deux endroits stratégiques – l’aéroport de Teterboro au New Jersey et celui de Van Nuys en Califormie – qui viendront s’ajouter aux services de maintenance complets fournis par le réseau de service et de soutien de Bombardier aux États-Unis et dans le monde entier.

Les nouvelles escales de maintenance en ligne offriront d’abord des services de maintenance non programmées aux clients et accroîtront leurs capacités pour des activités de maintenance programmée dans les prochains mois. Les deux nouveaux sites offriront aux clients des capacités de maintenance améliorées, notamment par l’ajout d’ateliers de roues et de batteries. Les techniciens formés par Bombardier qui assurent le soutien des nouveaux sites sont qualifiés pour tous les avions d’affaires des gammes Challenger et Global, y compris l’avion phare de Bombardier, le Global 7500.

« Nous tenons fermement à ce que notre clientèle reçoive une expérience client exceptionnelle et cette expansion fait partie intégrante de notre mission globale d’améliorer le soutien d’équipementier d’origine pour les exploitants de nos avions aux États-Unis et dans le monde entier », a déclaré Jean-Christophe Gallagher, vice-président et directeur général de l’Expérience client de Bombardier Avions d’affaires. « Ces deux nouveaux sites s’inscrivent dans une accélération des offres de soutien qui comprend de nouveaux camions et avions d’intervention mobile, et plus de techniciens dans tout notre réseau. »

L’établissement des nouvelles escales de maintenance en ligne à Teterboro et à Van Nuys est la dernière d’une série d’annonces depuis quelques mois visant à améliorer l’empreinte du service à la clientèle de Bombardier aux États-Unis et dans le monde entier. Avec d’importants agrandissements des centres de service de Miami Opa-Locka et de Singapour, l’établissement d’une nouvelle escale de maintenance en ligne à Dubaï avec JETEX pour rehausser les capacités de service au Moyen-Orient, et une nouvelle entente avec le constructeur d’intérieurs autrichien F/LIST pour l’établissement d’un atelier d’aménagement intérieur amélioré au centre de service de Biggin Hill, Bombardier continue de démontrer son engagement soutenu à fournir les services les plus complets dans l’industrie, qu’il s’agisse de services sur place, de services mobiles ou de résolution de problèmes d’avion immobilisé au sol.

Les nouvelles escales de maintenance en ligne de Teterboro et de Van Nuys se joignent au réseau Bombardier Avions d’affaires de neuf centres de service et de 30 unités mobiles de l’équipe de Réponse à la clientèle autour du monde, tous équipés pour assurer un soutien de premier ordre aux avions d’affaires Learjet, Challenger et Global de Bombardier. Cela inclut l’ajout récent d’un avion Challenger 300 spécialement affecté à l’équipe mobile de réponse clientèle et basé à Francfort, en Allemagne.

Les quelque 1 100 techniciens dévoués du réseau échangent des pratiques exemplaires pour fournir des services de maintenance et d’entretien qui les placent en tête de l’industrie. Les clients de Bombardier Avions d’affaires ont également accès à un large réseau de 38 établissements de service agréés sur toute la planète.

Bombardier offre également aux clients une série de produits et services en pleine expansion – dont un programme complet de parité des prix des pièces – pour les inciter à « ramener leur avion à la maison ». Le tout sous-tendu par un engagement sans compromis à livrer l’expérience de service ultime que les clients exigent et méritent.

À propos de Bombardier

Bombardier est un leader mondial de l’industrie de l’aviation en créant des avions novateurs qui changent la donne sur leur marché. Ses produits et services fournissent des expériences de calibre international établissant de nouvelles normes en matière de confort-passager, d’efficacité écoénergétique, de fiabilité et de sécurité.

Ayant son siège social à Montréal, au Canada, Bombardier est présente dans plus de douze pays avec notamment des sites de production ou d'ingénierie et un réseau de soutien et de service à la clientèle. Bombardier offre du soutien pour sa flotte mondiale d’environ 4900 avions exploités par un large éventail de multinationales, de fournisseurs de services de vol nolisé ou de multipropriété, de gouvernements et d’individus.

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Pour information

Matthew Nicholls - Conseillier principal en Communications et Affaires publiques

Matthew Nicholls

Conseillier principal en Communications et Affaires publiques